Il burnout: possibili strategie per ricaricare le pile

Ti senti stanca sin dal mattino all’idea di dover affrontare un altro giorno di lavoro?

Ti senti esaurita dopo una giornata di lavoro a contatto con le persone?

Ti sembra che lavorare tutto il giorno con la gente ti pesi?

Forse sei vittima del burnout. In italiano si può tradurre come “bruciato, scoppiato, esaurito”.

Introdotto in America negli anni ’70.

L’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) riconosce il burnout come fenomeno occupazionale e lo include nell’undicesima revisione della Classificazione Internazionale delle malattie (28 Maggio 2019 – OMS, ICD-11).

È una forma particolare di stress lavorativo che fa sentire chi ne è colpito senza via d’uscita, in cui si osserva un rapido decadimento delle risorse psicofisiche e un altrettanto rapido peggioramento delle prestazioni professionali.

Definito come una condizione di esaurimento fisico ed emotivo, riscontrata tra gli operatori delle helping profession, determinata dalla tensione emotiva cronica creata dal contatto e dall’impegno continuo ed intenso con le persone, i loro problemi e le loro sofferenze (Freudenberg, 1974).

Quadro della sindrome

Esaurimento emotivo

è la prima reazione allo stress correlato al lavoro o ai cambiamenti significativi. Quando la persona si rende conto di aver oltrepassato il limite comincia a sentirsi emotivamente svuotata e annullata dal proprio lavoro, sente di aver esaurito le risorse e di aver perso l’energia per far fronte ai cambiamenti.

Depersonalizzazione

questa reazione costituisce il tentativo di proteggersi dalla sofferenza. Per ridurre il proprio coinvolgimento emotivo nel lavoro la persona assume un atteggiamento che denota insensibilità, disinteresse, distacco e rifiuto (comportamenti negativi e sgarbati) nei confronti di coloro che richiedono la prestazione professionale, la cura (sento di essere diventato più freddo verso la gente da quando svolgo questo lavoro). Un atteggiamento di questo tipo compromette il benessere personale e la capacità di lavorare.

Ridotta realizzazione personale:

l’inefficienza sul lavoro accresce la sensazione di un’ipotetica inadeguatezza circa le proprie capacità, determina una caduta dell’autostima e alimenta il sentimento di insuccesso nel lavoro (non sono bravo, non sono capace).

Sintomi

La sintomatologia é varia e dimostra la molteplicitá degli aspetti  problematici del burnout, infatti a disagi di tipo fisico si affiancano disturbi di tipo psicologico. I sintomi richiamano i disturbi dello spettro ansioso-depressivo, e sottolineano la particolare tendenza alla somatizzazione e allo sviluppo di disturbi comportamentali.

Segni fisici

• Senso di stanchezza fisica e affaticamento
• Mal di testa
• Disturbi gastrointestinali
• Ulcera
• Insonnia
• Respiro corto
• Raffreddori e influenze
• Perdita di peso

Sintomi psicologici

• Isolamento
• Negativismo
• Senso di colpa
• Rigidità
• Paranoia e sopsettosità
• Rabbia

Tale situazione di disagio molto spesso porta il soggetto ad abusare di alcool, di psicofarmaci o fumo.

Caratteristiche personali e sociali che predispongono al burnout

• Ansia tipica di quelle persone che si pongono mete eccessive e si puniscono se non le raggiungono.
• Uno stile di vita frenetico, competitivo, in lotta contro il tempo.
• Tratti di personalità: rigidità e incapacità di adattarsi alle richieste mutevoli dell’ambiente esterno, introversione.
• Assenza di interessi personali.
• Situazione familiare.
• Eventi luttuosi.
• Basso livello socio-economico.
• Scarsa tolleranza alla frustrazione.

Quali sono le fonti di stress?

• Fattori professionali: l’organizzazione e le condizioni di lavoro (risorse, turni, compiti da svolgere, chiarezza dei regolamenti, comunicazione interna, frequenza delle riunioni, etc.).
• Fattori relativi ai rapporti interpersonali con i pazienti e i loro familiari, con la direzione e con i colleghi: pressioni dei familiari (spesso delegano tutte le responsabilità), aggressività dell’assistito.

Strategie di fronteggiamento dello stress

• Scaricare le tensioni, il dolore, il senso di impotenza, la rabbia e la frustrazione che si accumulano con il lavoro di aiuto, mediante tecniche di rilassamento fisico e mentale.
• Bisogno di staccare per prendersi cura di sé e tornare più centrati ed efficaci di prima.
• Scegliere un’attività che appassioni per aumentare le fonti di gratificazione.
• Prevenire l’eccessivo coinvolgimento nei problemi dell’assistito separando il lavoro dalla vita privata. Ad esempio è importante non parlare di lavoro durante i pasti ed imporsi di parlare d’altro, accorgersi di quanto e come si viene risucchiati dalle tematiche relative alla professione o da una questione che preoccupa.
• Concedersi svago e rilassamento, anche se la tendenza sarebbe di occuparsi sempre degli altri e dei loro problemi.
• Fare molte pause.

L’importanza della condivisione

• Condivisione con sé stessi: una buona pratica è quella di prendere nota su un diario delle emozioni e dei pensieri che sopraggiungono alla fine del lavoro. Che emozioni ho provato, quali sono stati i pensieri, qual è stato il mio comportamento?
• Condivisione con un collega: è utile rafforzare le relazioni con altri soccorritori da cui possono derivare riscontri positivi, sostegno, utili confronti. A volte non c’è nemmeno bisogno di dare dei suggerimenti, la giusta disposizione all’ascolto empatico sarà più che sufficiente.
• La terza forma di condivisione è la supervisione professionale: è consigliata la partecipazione a gruppi di supervisione mensile, condotti da un professionista esperto, per elaborare il proprio vissuto.

Come intervenire praticamente

Uno dei problemi del burnout è che spesso gli operatori stessi non riconoscono di essere in una situazione problematica.

L’aiuto maggiormente efficace per la singola persona è sicuramente un intervento da parte di un professionista competente in materia che possa fornire strumenti cognitivi, favorire una maggiore comprensione/consapevolezza del problema, aiutare a comprendere le relazioni esistenti tra il comportamento personale, il proprio vissuto ed il contesto di vita e lavorativo, modificare il proprio comportamento e i propri atteggiamenti.

La risoluzione del fenomeno burnout dovrebbe essere affrontata sia a livello individuale che a livello organizzativo.

Riconoscere la sindrome del burnout non è così facile, spesso si tende a ricondurre il tutto come un problema dell’individuo e non del contesto lavorativo nel suo insieme. L’organizzazione che si assume la responsabilità di affrontare il burnout, può gestire il fenomeno garantendosi la produttività del personale nel tempo.